在數(shù)字化轉型的浪潮中,政務服務正經(jīng)歷一場深刻的變革。都江堰市以“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”為引領,將“一窗受理、集成服務”作為行政審批制度改革的核心抓手,打造出“僅跑一次”甚至“一次不跑”的智慧政務新范式,為企業(yè)和群眾帶來了前所未有的便捷體驗。
“一窗受理”打破了傳統(tǒng)部門壁壘,將過去分散在各個窗口的審批事項整合到一個綜合窗口統(tǒng)一受理。市民和企業(yè)只需到一個窗口、提交一套材料,即可辦理多項業(yè)務,避免了“多頭跑、反復問”的困擾。后臺通過數(shù)據(jù)共享和流程再造,實現(xiàn)部門間協(xié)同審批,大幅壓縮了辦理時限。
“互聯(lián)網(wǎng)”與“智慧政務”的深度融合,則是這場改革的技術引擎。都江堰市構建了統(tǒng)一的在線政務服務平臺,整合了“政務服務網(wǎng)”、“移動APP”、自助終端等多渠道服務入口。通過大數(shù)據(jù)、云計算等技術的應用,平臺能夠智能引導辦事流程、預審申報材料,甚至實現(xiàn)“秒批”簡易事項。特別是“互聯(lián)網(wǎng)信息服務”的優(yōu)化,讓政策查詢、在線咨詢、進度跟蹤變得觸手可及,政務信息更加公開透明。
“僅跑一次”的改革目標,在都江堰正成為普遍現(xiàn)實。對于大量可通過數(shù)據(jù)共享核驗的事項,群眾依托“實名認證+電子證照”即可在線完成辦理,真正實現(xiàn)了“零跑動”。而對于仍需現(xiàn)場辦理的復雜事項,通過“在線預約、材料預審、現(xiàn)場核驗”的閉環(huán)服務,也確保了絕大多數(shù)情況下只需“跑一次”就能辦成。
都江堰的實踐表明,行政審批制度改革的核心是以人民為中心。通過將“一窗受理”的物理整合與“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術賦能相結合,都江堰不僅提升了行政效率,更重塑了政務服務體驗,為打造一流營商環(huán)境、建設服務型政府提供了可資借鑒的“都江堰樣本”。這一實踐也啟示我們,智慧政務的未來在于持續(xù)推動數(shù)據(jù)互通、流程優(yōu)化與服務創(chuàng)新,讓技術之“智”更好地服務于民生之“便”。
八月蘇州新氣象 從互聯(lián)網(wǎng)信息服務到城市生活,20件大事?lián)屜瓤?/a>